Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les ventes réalisées sur rawdacare.com par KRM Concept (marque Rawda Care), Rue de Verdun 416, 1130 Bruxelles, Belgique, TVA BE1015084808 (ci-après « le Vendeur »).

1. Produits

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude. Les photographies ont une valeur indicative et n'engagent pas le Vendeur.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge incluse). Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

3. Commande

La commande est confirmée après validation du paiement. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse fournie.

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de façon sécurisée par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay ou Google Pay, via Shopify Payments. Les données de paiement sont chiffrées et ne sont pas conservées par le Vendeur.

5. Livraison

Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées vers la France et la Belgique, avec numéro de suivi. Les frais de livraison s'élèvent à 4,90 €, offerts dès 45 € d'achat. Le délai de livraison indicatif est de 6 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition.

6. Droit de rétractation

Conformément au droit de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Ce droit ne s'applique pas aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, notamment le musc et le siwak une fois ouverts.

7. Retours et remboursement

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez contact@rawdacare.com. Les produits doivent être renvoyés non utilisés, dans leur emballage d'origine. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

8. Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) prévue par le droit belge et européen.

9. Responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le consommateur peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.